去年5月，我满怀期待地购买了金威刻激光切割机，当时被其宣传的创新三件套——创新头子、创新激光器、创新系统所吸引，不惜花费58万巨资。然而，这台设备的使用经历却让我深感失望。从购买初期开始，激光头子就频繁出现一些明显的异常问题。第一个月，激光一出光就烧镜片，金威刻售后虽然给换了一个头子，但问题并未得到根本解决。接着，切割20厚材料时，设备表现极不稳定，时好时坏，每次都需要用锤子砸才能勉强工作。金威刻售后多次上门调试，但20厚切割不好的问题始终未能解决，反而又引发了保护设施的故障，无奈之下只能再次更换头子。

  在此期间，我们曾向销售提出更换另外的品牌切割头子（如黑金刚）的请求，销售也答应向公司申请，但后续并无实质性进展。第三个头子在20厚切割问题依旧存在的基础上，聚焦又发生故障，售后维修无果后只能再次更换头子。第四个头子更是让人崩溃，不仅20厚切割问题依旧，还开始频繁烧镜片，一天就要换掉十几个，每个镜片20元，成本高昂且严重影响生产。

  设备20厚的使用氧气切割，氧气切割是十分稳定，就这样也割不好在此期间，金威刻售后虽然多次上门，但始终未能找出问题根源，只是不断更换头子，最终换到了第五个。为了完全解决20厚切割问题，金威刻还请来了创新专门管系统的技术人员来调参数。然而，即使如此，问题依旧未能得到解决。当我们再次联系销售商讨换头子事宜时，却发现销售已经辞职不干，公司也无人来处理问题。只有一个自称朋友身份的人过来询问了一下情况，并提出如果要更换黑金刚头子，需要自费十几万。这让我没办法理解，明明是设备本身的问题，为何需要让我们消费者来承担损失？在此，我强烈呼吁金威刻公司正视消费者的合理诉求，积极解决设备存在的质量上的问题，并承担起应有的售后服务责任。作为消费者，我们购买的是高品质的设备和服务，而不是无尽的烦恼和损失。希望金威刻公司能够尽快给出满意的解决方案，否则我们将不得已采取法律手段来维护自己的合法权益。

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